社團法人新竹市至愛服務協會志工管理辦法
公佈實施:109年6月1日
壹、定名：
社團法人新竹市至愛服務協會（以下簡稱「本會」）為維護服務成效及品質，特訂定志工管理辦法（以下簡稱「本管理辦法」）。
貳、志工資格：
一、實習志工：
| （一） |
凡受過志願服務基礎訓練、特殊訓練，領有志願服務紀錄冊者，並通過本會在職專業訓練，得為本會實習志工。 |
| （二） |
實習志工須通過實習體驗3個月，得聘為本會正式志工。 |
二、正式志工：(本會會員不受此項約制)
| （一） |
志工值勤，服務時數1年內至少需達50小時以上。 |
| （二） |
志工為2年1聘，經志工評量考核通過者得連聘之。 |
三、在職/專業業訓練：志工每年至少需接受6小時在職或專業訓練。
參、服務內容：
一、辦理急難家庭個案訪視及服務。
二、辦理弱勢兒童課輔、村野夏令營、戶外生命體驗、家庭親子圍爐。
三、辦理身心障礙者助學金頒發、知性教育之旅。
四、辦理老人社福關懷、社區教學服務‧
五、辦理青少年志工培訓、體驗營、嘉年華會。
六、相關志願服務宣導推廣、志工教育訓練、知性及聯誼活動。
七、符合本會宗旨，其他一般社會服務事項。
肆、組織與職權：
一、本會設「志工隊」1隊，置隊長1人（本會總幹事任之）、副隊長1人（本會副總幹事任之），任期與理事長任期相同。
二、隊長／工作職權：
（一）綜理志工隊隊務。
（二）督促志工按時前往出勤。
（三）管理志工出勤、請假、紀錄、核章事宜，並簽核志工「服勤簽名表」。
（四）隨時掌握志工出勤問題及困境狀況，適時向行政人員反應。
（五）負責志工誤餐費（餐券）或贈品收受及分發。
三、副隊長／工作職權：
（一）襄助隊長綜理隊務。
（二）本隊隊長因故不能繼續執行職權時，得由副隊長代理其職權。
伍、會議：
一、本隊志工「業務例會」每月至少召開1次，「年會」每年召開1次。
二、「業例會」及「年會」會議皆由隊長擔任主席，隊長缺席時由副隊長代之。
決議案需經理事會同意行之。
陸、請假：
一、志工請假須提前告知該次活動領隊，重要時並告隊長及行政人員。
二、志工請假，須自行於志工隊中找代班者。
柒、志工督導／職權：
為健全組織功能及發展，建置志工督導制度及志工考核機制。志工督導是志工最直接的靠山與指導人員，可幫助志工致力於專業成長、工作效率、正向人格發展，協助志工對其工作感到愉悅。
一、督導／成員、資格：
| （一） |
本會設志工「督導小組」，成員計7人，包含隊長及副隊長2人，另聘督導5人(含行政督導2人、活動督導3人)，由本會行政人員提報理事長同意，經理事會議通過聘任，任期與理事長任期相同。 |
| （二） |
志工督導資格及條件如下：
1.曾擔任本會歷屆理事長者。
2.兩年內接受過志工督導專業訓練達12小時以上者。
3.具備志工督導專業、特質及能力者。
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二、督導／組務：
（一）每年1月依據「志工評量表」完成考核，並填寫「志工評量紀錄表」。
（二）對於表現優異志工提報本會或政府機關各項表揚。
（三）對於表現有待加強志工，提供諮詢及鼓勵，須要時召開督導會議決議是否再行續任。
（四）協助規劃志工面試、職前訓練及專業訓練。
三、督導／會議：
| （一） |
志工「督導小組」每3個月開會1次，須成員過半數出席才得開會，決議須有出席成員過半數同意行之，必要時得召開臨時會議。 |
| （二） |
志工「督導小組」會議主席由出席成員互推一人任之。
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捌、倫理須知：
一、志工應遵守相關「法律規章」、「志願服務倫理守則」、「本管理辦法」，如有違法須自負一切責任。
二、志工執勤時需著「志工背心」，必要時佩戴「志工證」。
三、志工執勤應秉持不遲到、不早退，若因事不能服務，需事先請假。
四、志工執勤須簽到，不得委託他人代簽或簽退。
五、志工執勤中應保持儀容整潔、親切服務態度、客觀超然處事。
六、志工執勤時，須維護團隊紀律、形象及信譽。
七、志工須維護工作夥伴和諧情誼，不得任意批評機構、同儕及服務對象。
八、志工須坦誠合作、虛心學習，誠懇接受督導。
九、本會未經決議情事，志工勿先行宣揚或傳播。
十、志工參加對外活動或個案訪視時，須以本會為單一窗口。
十一、志工不得私自接案與妄下承諾；禁留志工電話，需要時得留本會聯絡電話。
十二、志工執勤期間遇緊急重大問題，須立即向隊長及行政人員反映。
十三、志工執勤時遇重要人與事訊息，應保守隱私及秘密，不得透露無關人員。
十四、志工須嚴守利益迴避，堅拒政治、商業行為、不傳教。
玖、福利、獎勵：
| 一、 |
志工服勤時，依活動性質酌編誤餐費（餐券）。 |
| 二、 |
志工得參加在職訓練、意外保險。 |
| 三、 |
志工表現優良得推薦表揚，其獎勵依志願服務法辦理。 |
| 四、 |
招待參加志工教育觀摩、知性旅遊。 |
| 五、 |
以下福利及贈品(餐點、紀念品、禮物)皆須經主辦單位主責人員同意後領取，再由當次活動領隊及督導，研議決定發給方式行之。上述福利及贈品不足時，志工應禮讓給被服務者；主辦單位應禮讓給參與單位；職位高者應禮讓給職位低者；資深者應禮讓給資淺者。 |
拾、罰則：
下列情節重大者，經志工「志工督導小組」議決同意，立即註銷志工資格。
一、違反相關「法律規章」、「志願服務倫理守則」、「本管理辦法」，情節重大者。
二、刻意分化工作人員、志工同儕、服務對象，情節重大者。
三、未經核可而私自接案及出勤，情節重大者。
拾壹、評量、考核：
志工督導依據「志工評量表」進行志工考核，每年12月辦理1次，評量指標內容如下。
一、服務概況（出勤狀況、在職訓練、會議）。
二、服務理念（積極、守時、負責、抗壓、態度）。
三、工作態度（服從、群己、成長、信賴、倫理）。
拾貳、附則
本辦法經理監事聯席會議通過後，送會員大會備案實施，修改時亦同。